北京飞途昇腾智能科技有限公司返修流程

一 、 返修流程详述

客户如果有需要返厂检修的产品，首先应与本公司RMA工程师进行联系（联系方式见后）。RMA 工程师指导用户进行故障判断，如果RMA工程师确认产品需要返厂检修，则发给客户RMA号，客户下载《产品售后返厂检修单》，填写RMA号及故障详情等信息，并将填写完成的《产品售后返厂检修单》发送给 RMA 工程师。

RMA工程师确认收到客户填写正确的《产品售后返厂检修单》后，客户将待检修产品包装好，并在产品外包装上标注RMA号，邮寄至本公司RMA部门（邮寄地址见后）。

收到客户返修产品后，RMA工程师进行检测，排除软件故障后，产品交由生产测试部进行检测维修处理。

如果返修产品质保期内非人为损坏，则免费维修或更换，并将维修或更换的产品邮寄给客户。

如果返修产品需要收费维修，则将维修收费清单发给用户，待收到用户款项后进行维修处理。

完成维修的产品由RMA工程师邮寄给客户，同时邮寄的包括：故障检测单、维修费发票等。

二 、 产品返修步骤

1.  客户联系RMA工程师确认返修，并索取RMA号。（RMA工程师联系方式见后）

2.  客户下载并填写《产品售后返厂检修单》，交RMA工程师确认

3.  客户邮寄待返修产品，并在外包装上标注RMA号

4.  RMA工程师进行检修处理

5.  检修完成后的产品及相关单据邮寄给客户

三 、 RMA工程师联系方式

电话：010-64269623-223   邮箱：rma@bfascend.com   

四、 RMA产品邮寄地址

北京市朝阳区和平西苑20号楼豪威家园B座902     RMA    收